Contextul Cazului
Clientul: 30 de ani, absolvent de studii superioare, cu 6 ani vechime în muncă și un salariu net de 2500 lei/lună.
Agentul: Studii superioare, dar experiența nu este clarificată.
Serviciul Oferit: Intermediere/consiliere la cumpărarea unei locuințe (apartament în valoare de 40.000 euro, achiziționat cu credit imobiliar).
Detalii despre Serviciu
Costul Serviciului: Comision agent imobiliar – de 600 euro sau 1,5% din valoarea tranzacției.
Feedback-ul Clientului
Clientul nu se simte confortabil să plătească un comision semnificativ pentru un serviciu pe care îl consideră nejustificat. Acesta a menționat că agentul a petrecut maxim 8 ore cu el, fără să ofere sfaturi utile sau să negocieze cu vânzătorul.
Argumente ale Clientului:
– Agentul nu a contribuit la reducerea prețului apartamentului.
– Clientul a apelat la serviciile agentului pentru a accesa o varietate de oferte listate prin agenții imobiliare.
– Apartamentul ales a fost listat de agent, dar clientul nu consideră că intermedierea a fost valoroasă.
Răspunsul Agentului
Agentul a oferit câteva argumente pentru a justifica comisionul perceput:
1. Comisionul a fost stabilit dinainte: Clientul a fost informat și a acceptat comisionul.
2. Acces la oferte: Fără intermediere, clientul nu ar fi găsit oferta de vânzare.
3. Libertatea alegerii: Clientul poate alege un agent profesionist sau unul mai puțin pregătit.
4. Costuri operaționale: Comisionul acoperă costurile afacerii și pierderile cauzate de clienții care nu plătesc comisionul.
Nota Editorului
În acest context, discutăm despre intermedierea imobiliară în standardul mediu de calitate de pe piață. Este clar că, în opinia clientului, costul serviciului de intermediere imobiliară este nejustificat în raport cu calitatea oferită.
Problemele Identificate
Clientul argumentează că:
– Problemele de organizare ale activității agentului sunt responsabilitatea acestuia, nu a clientului. Asemenea probleme nu ar trebui să influențeze costul serviciului.
– Țepele clienților care refuză să plătească comisionul sunt o consecință a prețului ridicat și a organizării deficitare a agenților imobiliari.
Concluzie
În final, întrebarea rămâne: cât ar trebui să fie un comision agent imobiliar corect și care este standardul minim de servicii oferite? Răspunsul ar trebui să vină din piața liberă, prin voința clienților care folosesc aceste servicii.
